DOPRAVA / DORUČENÍ
Dodací lhůty
keyboard_arrow_downZavazujeme se zpracovat vaše objednávky do 1 až 2 pracovních dnů. V období vysoké návštěvnosti se však tato doba může mírně prodloužit a předem se omlouváme. Standardní dodací lhůty se pohybují od 7 do 12 dnů.
Poštovné
keyboard_arrow_downDoprava je zdarma od uvedené částky ve vašem košíku.
Destinace dopravy
keyboard_arrow_downZasíláme do celého světa. Je možné, že některé země nebudou moci využít našich nabídek, a za to se předem omlouváme.
Chybné nebo změněné údaje
keyboard_arrow_downByli bychom vám vděční, kdybyste nás neprodleně kontaktovali na e-mailové adrese uvedené dole na webu, abychom mohli vaši objednávku včas upravit. Pokud již byl balíček odeslán, bohužel již nebudeme moci provést žádné změny. Pokud bude produkt vrácen, budeme vás kontaktovat, abychom se dohodli na dalším postupu. Upozorňujeme, že poštovné nebude vráceno.
Sledování zásilky
keyboard_arrow_downNabízíme sledované odeslání u každé objednávky. Průběh své zásilky můžete sledovat přímo na naší stránce „Sledovat moji objednávku“, která je dostupná v nabídce webu. Upozorňujeme, že aktualizace údajů o sledování může v systému trvat 3 až 5 dní.
Objednávka nedoručena po 25 dnech
keyboard_arrow_downMůže se stát, že vaše objednávka bude trvat déle, než se očekávalo. Bohužel nemáme úplnou kontrolu nad procesem doručení. Kontaktujte nás prosím e-mailem a my uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili.
Objednávka označena jako doručená, ale nepřijata
keyboard_arrow_downPokud byl váš balíček označen jako doručený, ale neobdrželi jste jej, nejprve se prosím ověřte u svých sousedů.
Pokud od chvíle, kdy byl váš balíček označen jako doručený, uplynuly 3 pracovní dny a vy jste svou objednávku stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím e-mailem.
VÝMĚNY / VRÁCENÍ
Politika vrácení
keyboard_arrow_downNa naše produkty máme naprostou důvěru, a proto nabízíme 14denní právo na vrácení od převzetí vaší objednávky, bez jakéhokoli rizika pro vás! Zboží musí být pouze nepoužité, v původním stavu a v původním obalu.
Vadný nebo poškozený produkt
keyboard_arrow_downVyměňujeme pouze zboží, které je vadné nebo poškozené. Pokud si v takovém případě přejete výměnu za stejný produkt, budete nám muset zaslat e-mail s fotografií nebo videem daného zboží a popisem vaší reklamace. Poté vás budeme kontaktovat, abychom situaci vyřešili v co nejkratší době.
Vrácení peněz za zboží
keyboard_arrow_downJakmile vaše vrácení zkontrolujeme, budeme vás kontaktovat ohledně provedení vrácení peněz. Vrácení peněz bude provedeno na platební metodu použitou při platbě.
Formulář pro vrácení
keyboard_arrow_downVelmi si uvědomujeme dopad na naši planetu. V rámci našich neustálých snah o udržitelnost vytváříme pozitivní změny, které přispívají k lepší budoucnosti. Tyto změny zahrnují odstranění vratných listů a faktur z objednávek v balíčcích.
Uvidíte, že tyto dokumenty nejsou potřeba, protože mohou být zaslány e-mailem.
Je tedy logické je nepřikládat. Vždy se snažíme dělat to správné a zlepšovat náš dopad na svět kolem nás.
Vrácení peněz na jiný způsob platby
keyboard_arrow_downNe, vrácení peněz můžeme zpracovat pouze na původní platební metodu. Jedinou alternativou je nabídnout dárkové karty (kredit) v plné výši vracené částky.
Doba odezvy zákaznického servisu
keyboard_arrow_downNáš zákaznický servis se zavazuje odpovídat na vaše e-maily do 24 až 48 hodin. Prosím však vezměte na vědomí, že v obdobích vysokého vytížení se tato doba může výjimečně prodloužit maximálně až na jeden týden.
VELIKOST / STŘIH
Zjistit mou velikost
keyboard_arrow_downKdyž u nás nakupujete oblečení, je důležité najít svou velikost. Proto na každé stránce našich produktů najdete snadno sledovatelnou tabulku velikostí, která vám ukáže, kde měřit. Vše, co potřebujete, je krejčovský metr!
Pokud máte další problémy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší stránky „Kontakt“ nebo nám jednoduše pošlete e-mail a získáte pomoc od některého z členů našeho týmu.
Provést měření
keyboard_arrow_downPro obvod hrudníku: umístěte metr v úrovni nejvyššího bodu prsou.
Pro obvod pasu: umístěte metr v úrovni nejužší části trupu.
Pro obvod boků: umístěte metr v nejširším místě pánve.
Pokud se nacházíte mezi dvěma velikostmi, zvolte větší velikost pro volnější střih.
Máte-li pochybnosti, kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky nebo nám jednoduše pošlete e-mail a získáte pomoc od některého z členů našeho týmu podpory.
Objednal(a) jsem špatnou velikost
keyboard_arrow_downKoupili jste u nás oblečení a nesedí vám! Nebojte se!
U nás je výměna vašeho oblečení možná po seznámení se s našimi „Podmínkami pro vrácení a refundaci“. S naší zárukou vrácení peněz máte 14 dní na vyzkoušení oblečení (s výjimkou některých kusů, které nelze vrátit).
❗️Avšak produkty určené pro intimní použití (spodní prádlo, …) a produkty se speciální slevou minimálně -50 % nejsou vratné (v závislosti na případu lze provést pouze částečné refundace nebo zaslání náhradních produktů).
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu, nejprve si prosím přečtěte naše „Podmínky pro vrácení a refundaci“ v nabídce úplně dole na webu. Poté kontaktujte náš tým podpory, který vás provede celým procesem.
Jsem mezi 2 velikostmi
keyboard_arrow_downPokud jste se změřila a nacházíte se mezi dvěma velikostmi, vždy volte spíše větší velikost než menší. Vzhledem k tomu, že naše oblečení je navrženo z vysoce kvalitní pružné látky, která obepíná postavu, měla by vám větší velikost poskytnout perfektní střih a účinnou oporu.
Máte-li další problémy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší stránky „Kontakt“ nebo nám jednoduše pošlete e-mail a získáte pomoc od některého z členů našeho týmu podpory.
Péče o oblečení
keyboard_arrow_downPřečtěte si štítek s pokyny k péči: Tímto způsobem se vyhnete chybám při praní, sušení nebo žehlení při nesprávném nastavení. Ujistěte se, že rozumíte významu symbolů.
Obecně platí, že dodržujte následující pokyny:
- Většina našeho sportovního oblečení je vyrobena ze syntetických vláken, jako je nylon, elastan a polyester. Právě tento materiál dodává našemu oblečení dostatečnou kompresi a jistou pružnost. Pokud je praní nastaveno na vysokou teplotu, může se poškodit a srazit. Další výhodou praní při nízké teplotě je, že je šetrné k životnímu prostředí; vysoká teplota spotřebuje mnoho energie!
- Perte oblečení s podobnými barvami, abyste předešli přenosu barev při praní, zejména u tmavého tvarujícího oblečení.
- Oblečení obraťte naruby (pokud je to možné). Vaše oblečení se tak lépe vyčistí, protože se na něm hromadí pot, odumřelé kožní buňky a bakterie, které způsobují nepříjemný zápach.
- Nebělte, nesušte v sušičce, nežehlete a nečistěte chemicky. Je vhodnější sušit tvarující oblečení na vzduchu, aby se zachovala jeho pružnost, jinak se zkrátí jeho životnost. To také pomáhá snižovat naše emise skleníkových plynů!
OBJEDNAT
Provést objednávku
keyboard_arrow_downAbyste úspěšně provedli objednávku na našem webu, stačí:
1. Přejít na svůj oblíbený produkt.
2. Vybrat správnou barvu a správnou velikost.
3. Zkontrolovat objednané množství.
4. Kliknout na tlačítko „PŘIDAT DO KOŠÍKU“.
5. Zkontrolovat všechny položky v košíku – pokud jste připraveni dokončit objednávku, klikněte na „PŘEJÍT K POKLADNĚ“.
6. Dokončit objednávku vyplněním všech potřebných informací na platební stránce: údaje o zákazníkovi, dodací adresa, fakturační adresa, způsob dopravy, platební údaje.
7. Pokud máte slevový kód, zadejte jej v kroku platby.
8. Zkontrolujte objednávku ještě jednou a ujistěte se, že máte správnou položku (vybraný produkt/y, množství, barvu a velikost).
9. Klikněte na „Dokončit objednávku“ a spusťte proces odeslání vašeho balíku.
Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.
Bezpečnost online plateb
keyboard_arrow_downPřenos dat je šifrován, aby byla zajištěna bezpečnost vašich informací. Vaše platba je zpracována certifikovaným bezpečnostním partnerem.
Slevový kód
keyboard_arrow_downSlevové kódy rozlišují velikost písmen (velká písmena, malá písmena a mezery) a při jednom nákupu lze použít pouze jeden.
Můžete jej uplatnit během procesu platby na pravé straně, kde je uvedena vaše objednávka. Je tam pole označené „slevový kód“… Jakmile tento kód zadáte, klikněte na „Použít“. Celková částka bude aktualizována podle slevy.
Přijímané způsoby platby
keyboard_arrow_downPřijímáme kreditní nebo debetní karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro) i expresní platební možnosti jako Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Naší základní měnou je €, takže pokud nakupujete ze zahraničí, ujistěte se, že znáte denní směnný kurz vaší měny v době transakce.
Dostali jste předplacenou dárkovou kartu? Můžete ji použít k úhradě své objednávky.
Nabízíme také odloženou platbu přes Klarna. Upozorňujeme, že tyto možnosti NEJSOU expresní platební možnosti jako výše uvedené; tyto možnosti odložené platby se nacházejí na konci procesu objednávky. Jde o stejnou stránku, kde máte možnost zaplatit kreditní nebo debetní kartou.
Pokud narazíte na problémy, měli byste kontaktovat poskytovatele své karty nebo nás kontaktovat.
Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, pošlete nám e-mail a my vám rádi pomůžeme.
Nepřišel potvrzovací e-mail
keyboard_arrow_downPředtím, než nás kontaktujete, zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty.
Pokud e-mail stále nepřišel a od provedení transakce uplynulo více než 15 až 20 minut, člen týmu vám jej rád znovu pošle.
Doba zpracování objednávky
keyboard_arrow_downObjednávky jsou zpracovávány podle dostupnosti položek, ale také podle dostupnosti velikostí a barev, které objednáváte.
V obdobích vysokého objemu objednávek se dostupnost produktů může během zpracování vaší objednávky změnit.
Většina objednávek zadaných od pondělí do čtvrtka je zpracována a odeslána z našich skladů do 1 až 2 pracovních dnů.
Objednávky zadané v pátek nebo během víkendu budou zpracovány od pondělí a odešly z našich skladů do 2 až 3 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že objednávky nejsou zpracovávány během státních svátků.
Zboží není skladem
keyboard_arrow_downNebojte se! I když naše zásoby pravidelně doplňujeme, může se stát, že zboží dojde. Pokud se to stane, pošlete nám e-mail a náš tým podpory vám bude schopen sdělit datum naší příští dodávky produktů.
Akce
keyboard_arrow_downO našich akčních nabídkách můžete být informováni přihlášením k odběru našeho newsletteru nebo vytvořením zákaznického účtu, abyste od nás dostávali e-maily.
Náš tým vám odpoví rychle, s jasnou, užitečnou a na váš dotaz přizpůsobenou odpovědí.
Využijte -10 % na svou první objednávku
Dostávejte naše novinky, exkluzivní kolekce a nabídky v předstihu přímo e-mailem.