FAQ – MINOPIA

✨ SALG: OPPTIL -50 %! ✨

FRAKT / LEVERING

Vi forplikter oss til å behandle bestillingene dine innen 1 til 2 virkedager. I perioder med stor pågang kan denne tiden imidlertid bli noe forlenget, og vi beklager dette på forhånd. Standard leveringstider varierer fra 7 til 12 dager.

Levering tilbys fra beløpet som er angitt i handlekurven din.

Vi sender over hele verden. Det kan hende at enkelte land ikke kan dra nytte av tilbudene våre, og det beklager vi på forhånd.

Vi vil være takknemlige hvis du kan kontakte oss umiddelbart på kontakt-e-postadressen nederst på nettstedet, slik at vi kan endre bestillingen din i tide. Hvis pakken allerede er sendt, kan vi dessverre ikke gjøre endringer. Hvis produktet returneres, vil vi kontakte deg for å avtale videre fremgangsmåte. Vær oppmerksom på at fraktkostnadene ikke vil bli refundert.

Vi tilbyr sporbar levering for hver bestilling. Du kan se fremdriften til pakken din direkte på siden vår «Spor bestillingen min», som er tilgjengelig i nettstedets meny. Vær oppmerksom på at sporingsinformasjonen kan bruke 3 til 5 dager på å bli oppdatert i systemet.

Det kan hende at bestillingen din tar lengre tid enn forventet. Dessverre har vi ikke full kontroll over leveringsprosessen. Vennligst kontakt oss på e-post, så skal vi gjøre vårt beste for å løse problemet.

Hvis pakken din er markert som levert, men du ikke har mottatt den, vennligst sjekk først med naboene dine.

Hvis 3 virkedager har gått siden pakken ble markert som levert og du fortsatt ikke har mottatt bestillingen din, vennligst kontakt oss på e-post.

BYTTE / RETUR

Vi har full tillit til produktene våre, og derfor tilbyr vi 14 dagers angrerett fra du mottar bestillingen din, uten noen risiko for deg! Varene må bare være ubrukte, i original stand og original emballasje.

Vi erstatter kun en vare hvis den er defekt eller skadet. Hvis du i så fall ønsker å bytte den mot samme vare, må du sende oss en e-post som inkluderer et bilde eller en video av varen og beskriver reklamasjonen din. Vi vil deretter kontakte deg for å løse situasjonen så raskt som mulig.

Når returen din er kontrollert, vil vi kontakte deg for å gjennomføre refusjonen. Refusjonen vil bli gjort til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Vi er svært bevisste på hvilken påvirkning vi har på planeten vår. Som del av våre kontinuerlige bærekraftstiltak skaper vi positive endringer for å bidra til en bedre fremtid. Disse endringene omfatter fjerning av returskjemaer og fakturaer fra bestillinger i pakkene.

Du vil se at det ikke er nødvendig å ha disse dokumentene, da de kan sendes på e-post.

Det er derfor logisk å ikke inkludere dem. Vi streber alltid etter å gjøre det som er riktig og forbedre vår påvirkning på verden rundt oss.

Nei, vi kan bare behandle refusjoner til den opprinnelige betalingsmåten. Det eneste alternativet er å tilby gavekort (kreditt) for hele refusjonsbeløpet.

Vår kundeservice forplikter seg til å svare på e-postene dine innen 24 til 48 timer. Vær imidlertid oppmerksom på at i perioder med stor pågang kan denne ventetiden unntaksvis forlenges til opptil en uke.

STØRRELSE / TILPASNING

Når du kjøper klær hos oss, er det viktig å finne riktig størrelse. Derfor finner du på hver produktside en lettfattelig størrelsesguide som viser deg hvor du skal måle. Alt du trenger er et målebånd!

Hvis du har andre problemer, er du velkommen til å kontakte oss via siden vår "Kontakt", eller bare sende oss en e-post for å få hjelp fra en av våre medarbeidere.

For brystmål: Plasser målebåndet ved brystvortenes nivå.

For livvidde: Plasser målebåndet på det smaleste punktet på overkroppen.

For hoftemål: Plasser målebåndet på det bredeste punktet av bekkenet.

Hvis du ligger mellom to størrelser, velg den største størrelsen for en mer avslappet passform.

Hvis du er usikker, kontakt oss via siden vår eller send oss bare en e-post for å få hjelp fra en av våre ansatte i kundeservice.

Du har kjøpt et plagg hos oss, og det passer ikke! Ikke bekymre deg!

Hos oss er bytte av plagg mulig ved å lese vår «Retur- og refusjonspolicy». Med vår fornøyd-eller-pengene-tilbake-garanti har du 14 dager til å prøve klærne dine (unntatt enkelte plagg som ikke kan returneres).

❗️Imidlertid kan produkter beregnet for intim bruk (undertøy, …) samt produkter med en eksklusiv rabatt på minst -50 % ikke refunderes (kun delvis refusjon eller retur av produkter kan utføres avhengig av saken)

For å be om retur eller bytte, vennligst les først vår «Retur- og refusjonspolicy» som finnes i menyen helt nederst på nettstedet. Deretter kontakter du kundeserviceteamet vårt, som vil veilede deg gjennom hele prosessen.

Hvis du har målt deg og befinner deg mellom to størrelser, velg alltid den største størrelsen fremfor den minste. Siden klærne våre er designet i et førsteklasses stretchstoff som følger kroppsformen, bør den største størrelsen gi deg en perfekt passform og effektiv støtte.

Hvis du har andre problemer, er du velkommen til å kontakte oss via siden vår "Kontakt", eller bare sende oss en e-post for å få hjelp fra en av våre medarbeidere i kundeservice.

Les vaskeanvisningen: Ved å gjøre det unngår du feil ved vask, tørking eller stryking på feil innstilling. Sørg for å forstå betydningen av symbolene.

Som en generell regel, følg disse instruksjonene:

- De fleste av sportsklærne våre er laget av syntetiske fibre som nylon, elastan og polyester. Det er denne typen materiale som gir tilstrekkelig kompresjon og en viss elastisitet til klærne våre. Hvis vasken er innstilt på høy temperatur, kan det skade plagget og få det til å krympe. En annen fordel med vask på lav temperatur er at den er mer bærekraftig; høy temperatur sløser med mye energi!

- Vask klærne med lignende farger for å unngå fargeoverføring under vask, særlig for formplagg i mørke farger.

- Vreng klærne (hvis aktuelt). Klærne dine blir bedre rengjort fordi svette, døde hudceller og bakterier samler seg og forårsaker ubehagelig lukt.

- Ikke blek, ikke tørketrommel, ikke stryk og ikke rens. Det er best å lufttørke formklærne dine for å bevare elastisiteten; ellers blir levetiden deres redusert. Dette bidrar også til å redusere utslippene våre av drivhusgasser!

BESTILLE

For å lykkes med å legge inn en bestilling på nettstedet vårt, trenger du bare å:

1. Gå til favorittproduktet ditt.

2. Velg riktig farge og riktig størrelse.

3. Sjekk bestilt antall.

4. Klikk på knappen "LEGG I HANDLEKURV".

5. Se gjennom alle varene i handlekurven din - hvis du er klar til å fullføre bestillingen, klikker du på "GÅ TIL KASSEN".

6. Fullfør bestillingen ved å fylle ut all nødvendig informasjon på betalingssiden: kundedata, leveringsadresse, faktureringsadresse, leveringsmetode, betalingsinformasjon.

7. Hvis du har en rabattkode, skriv den inn i betalingssteget.

8. Se gjennom bestillingen din en gang til, og sørg for at du har fått riktig vare (valgt(e) produkt(er), antall, farge og størrelse).

9. Klikk på "Fullfør bestillingen" for å starte prosessen med å sende pakken din.

Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, kontakt oss, så hjelper vi deg gjerne.

Dataoverføringen er kryptert for å sikre sikkerheten til informasjonen din. Betalingen din behandles av en sertifisert sikkerhetspartner.

Rabattkoder skiller mellom store og små bokstaver, og mellomrom, og kun én kan brukes per kjøp.

Du kan bruke den under betalingsprosessen, på høyre side som beskriver bestillingen din. Det finnes et felt med «rabattkode»... Når du har skrevet inn koden, klikker du på «Bruk». Totalbeløpet ditt vil bli oppdatert for å gjenspeile rabatten.

Vi aksepterer kreditt- eller debetkort (VISA, Mastercard, American Express og Maestro), samt ekspressbetalingsalternativer som Paypal, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Vår grunnvaluta er €, så hvis du kjøper fra utlandet, må du forsikre deg om at du kjenner den daglige vekslingskursen for din valuta på transaksjonstidspunktet.

Har du fått et forhåndsbetalt gavekort? Du kan bruke det til å betale for bestillingen din.

Vi tilbyr også et senere betalingsalternativ via Klarna. Vær oppmerksom på at disse alternativene IKKE er ekspressbetalingsalternativer som de ovenfor; disse senere betalingsalternativene finnes helt på slutten av bestillingsprosessen. Det er den samme siden der du kan betale med kreditt- eller debetkort.

Hvis du opplever problemer, bør du kontakte kortutstederen din eller kontakte oss.

Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, send oss en e-post, så hjelper vi deg gjerne.

Vennligst sjekk søppelpost før du kontakter oss.

Hvis e-posten fortsatt ikke er mottatt, og du har ventet mer enn 15 til 20 minutter etter å ha gjennomført transaksjonen, vil et medlem av teamet med glede sende den på nytt til deg.

Bestillinger behandles basert på tilgjengeligheten av varene, men også basert på tilgjengeligheten av størrelsene og fargene du bestiller.

I perioder med høyt volum kan produkttilgjengeligheten endres mens bestillingen din behandles.

De fleste bestillinger som legges inn fra mandag til torsdag, behandles og sendes fra våre varehus innen 1 til 2 virkedager.

Bestillinger som legges inn på fredag eller i løpet av helgen, behandles fra og med mandag og sendes fra våre varehus innen 2 til 3 virkedager.

Vær oppmerksom på at bestillinger ikke behandles på helligdager.

Ikke bekymre deg! Selv om vi jevnlig fyller opp lageret vårt, kan det hende at vi går tom. Hvis dette skjer, send oss en e-post, så vil kundestøtteteamet vårt kunne opplyse deg om datoen for vår neste produktlevering.

Du kan holde deg oppdatert om våre kampanjetilbud ved å melde deg på nyhetsbrevet vårt eller ved å opprette en kundekonto for å motta e-poster fra oss.

Kontaktskjema

Teamet vårt vil svare deg raskt, med et klart, nyttig og tilpasset svar på forespørselen din.

Få -10 % på din første bestilling

Få nyheter, eksklusive kolleksjoner og forhåndstilbud direkte på e-post.

delivery_truck_speed

Gratis levering

Gratis over hele verden

volunteer_activism

Fornøyd eller pengene tilbake

14 dager til å ombestemme deg

encrypted

Sikker betaling

SSL-kryptering & beskyttede betalinger

forum

Kundeservice 7/7

Et team til å lytte til deg