1. TERMEN DE RETRAGERE

Politica de retur a vânzătorului, ale cărui produse sunt comercializate pe site-ul nostru web (denumit în continuare „Vânzătorul”), are o durată de 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la primirea comenzii dvs., din păcate nu vă putem oferi o rambursare și nu mai aveți dreptul de a solicita un retur.

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de paisprezece zile, fără a invoca un motiv. Termenul de retragere expiră după paisprezece zile de la ziua în care dvs. sau o terță parte desemnată de dvs., alta decât transportatorul, ați intrat fizic în posesia bunului sau a ultimului bun, dacă este vorba despre un contract privind mai multe bunuri comandate de consumator printr-o singură comandă și livrate separat. Dacă au trecut 14 zile de la primirea articolului, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a beneficia de un retur, articolul din comanda dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și neutilizat, cu etichetele și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să prezentați o dovadă a achiziției (de exemplu, o copie a chitanței) pentru articolul pe care doriți să îl returnați.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@minopia.com

Dacă cererea dvs. de retur este acceptată de Vânzător, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni despre modul și locul în care trebuie să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o cerere de retur prealabilă în termenul indicat nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta pentru orice întrebare privind retururile la următoarea adresă contact@minopia.com

2. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați MINOPIA despre decizia dvs. de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) la următoarea adresă contact@minopia.com.

Va trebui să plătiți dumneavoastră costurile de expediere pentru returnarea articolului.

În funcție de locul în care locuiți, poate dura ceva timp până veți primi articolul schimbat.

Trebuie să includeți un formular de declarație vamală CN22 sau CN23 și să clasificați coletul ca „mărfuri returnate”.

Dacă expediați un articol cu o valoare mai mare de 75 $, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea sau să încheiați o asigurare de transport. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnați.

3. POLITICA DE RETUR

Pentru a respecta termenul de anulare, este suficient să trimiteți comunicarea dvs. privind exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea termenului de anulare, care se încheie din momentul în care articolul este predat transportatorului.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

ARTICOLE DETERIORATE ȘI PROBLEME CU COMANDA DVS.

Trebuie să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere în cazul în care articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

Acest lucru ne va permite să evaluăm problema și să depunem toate eforturile pentru a o rezolva în cel mai scurt timp posibil.

ARTICOLE CARE NU POT FACE OBIECTUL UNUI RETUR

Prin excepție de la punctul 1 de mai sus, anumite tipuri de articole nu pot face obiectul unui retur.

Nu pot face obiectul unui retur și, prin urmare, nici al unei rambursări:
• produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele);
• produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele realizate la comandă);
• articolele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare).
• materiile și produsele periculoase, lichidele, gazele sau produsele inflamabile.

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific.

SCHIMBURI

În cazul în care doriți să achiziționați un articol diferit de cel comandat, vă recomandăm să plasați o nouă comandă și să returnați articolul care nu corespunde.

4. RETURNAREA PRODUSELOR

Pentru a procesa un retur, trebuie să ne furnizați o chitanță sau o dovadă de cumpărare. După ce ne contactați prin e-mail, veți primi o adresă de retur la care puteți trimite produsele. Costurile de retur sunt suportate de consumator.

Produsele returnate trebuie expediate la adresa de retur care vă va fi comunicată după validarea cererii dvs. de retur. Această adresă este situată în Franța. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau există un acord specific al Vânzătorului.

5. RAMBURSARE

Dacă solicitați o rambursare respectând termenii acestei politici, vă vom returna toate plățile pe care le-am primit de la dvs. (cu excepția costurilor suplimentare de livrare rezultate din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită gratuit pe site-ul nostru), imediat și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care am primit solicitarea dvs.

Rambursări (dacă este cazul)
Ne angajăm să vă informăm de îndată ce Vânzătorul a primit și a inspectat comanda dvs. returnată. Vă vom comunica dacă rambursarea dvs. pentru acest retur a fost aprobată sau nu de către Vânzător. În cazul în care Vânzătorul aprobă cererea dvs. de rambursare, veți fi rambursat automat cu prețul plătit pentru articolul/ articolele returnate, în același cont asociat metodei dvs. inițiale de plată, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei alte metode de plată; în toate cazurile, nu veți suporta niciun cost ca urmare a rambursării. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursării de către instituțiile bancare și de către diversele organisme de plată este supusă unor termene proprii, pe care nu le putem controla.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul) Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați mai întâi contul dvs. bancar. Apoi contactați emitentul cardului dvs. de credit, deoarece poate exista o întârziere înainte ca rambursarea să fie afișată oficial. Apoi contactați banca dvs. Este adesea necesar un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie afișată.
Dacă după ce ați efectuat toți acești pași tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@minopia.com

Articole la reducere (dacă este cazul)
Politica rămâne aceeași pentru articolele la reducere.

Schimb (dacă este cazul)
Schimburile sunt gratuite și valabile pentru toate articolele, inclusiv pentru cele deteriorate sau dacă aveți probleme cu mărimea. Doar costurile de returnare sunt suportate de client.

Pentru a iniția un schimb, ne puteți contacta la contact@minopia.com

Cadouri
Dacă articolul returnat a fost marcat ca dar la momentul achiziției și v-a fost trimis direct, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returului dvs. După ce vom primi articolul returnat, vi se va trimite un cec-cadou. 

Dacă articolul nu a fost marcat ca dar la momentul achiziției sau dacă destinatarul a ales să primească articolul întâi și să vi-l ofere mai târziu, îi vom trimite o rambursare și va ști că ați returnat articolul.